株式会社ベルシステム２４ 旭川ソリューションセンター

30年以上にわたりコールセンター業界をリードし、いまなお進化を続けるCRMソリューションカンパニーのパイオニア、ベルシステム２４。
旭川ソリューションセンターでは、約1,000名のスタッフが働いています。

クライアントの顔として、変わりゆく時代に対応

1982年の設立以来、私どもはコールセンター業界のリーデイングカンパニーとして多くのノウハウを培ってきました。
現在では、従来の電話による秘書代行や通信販売の受付業務、問合せ対応に加えて、様々な業種や目的に応じたコールセンターソリューションをご用意し、コールセンターの効果的な活用による顧客満足度の向上など企業の課題を解決するサービスを提案しています。
また、時代と共にコミュニケーションの手段も変化し、それに伴い当社が提供するサービスも電話だけにとどまらず、メール、チャットなど非音声系の業務や企業内部のSNS監視などその守備範囲をIT全般に拡大。先進のテクノロジーを活用して企業にCRM（Customer Relationship Management 〈顧客関係管理〉）ソリューションを提供するスペシャリスト集団として、その存在価値を増してまいりました。

旭川には2001年に進出し、2011年にJR旭川駅前の商業ビルに移転。現在1,000名程のスタッフが在籍しています。

お客様だけでなく、従業員の満足度も向上させていく

—旭川にソリューションセンターを設置した経緯を教えて下さい。

首都圏と比較して賃貸料や人件費を抑えながら、お客様に同等のサービスを提供できる利点がありますし、コールセンターという職場の性質上、旭川の方の言葉が標準語に近いということもソリューションセンター設置の理由のひとつでした。
あるクライアン卜の方もおっしゃっていましたが、旭川で採用した方は非常に真面白な方が多く、遅刻や欠勤が少ないことはもとより他のセンターと比較して離職率が低く、長く継続して働いていただいているという点も旭川進出の成功を支えていると考えています。

—職場の雰囲気はどうですか？

7割は女性で、平均年齢は40歳くらいです。皆さん明るい雰囲気で仕事をしていますよ。新しいプロジェクトを立ち上げる時など、クライアントを招いて見学して頂く事があるのですが、「挨拶がよくて感激した」と感想を頂ける事もあります。
以前から利用していた休憩室に加え、静かに過ごしたい方の為の私語禁止ルームも用意しました。
また、子供がいる女性にとっても働きやすい職場環境を目指し、託児施設開設なども視野に入れ、日々検討しているところです。お客様の満足度だけでなく、働いている方の満足度も上げていくために何が出来るか、常に考えています。

UターンやIターンを考えている人に、理想的な環境

—石川県出身でディレクターの島田佳子さんにもお話を伺いました。

10年程前に学生時代の友人に会うため旅行で旭川を訪れました。旅行前には全く考えていなかったのですが、滞在中に短期の仕事を探していてコールセンターの求人が目にとまり応募しました。
前職は歯科助手で全く畑違いの仕事。でも新しい分野に挑戦することで自分の気付かなかった能力が引き出された感じです。
最初に電話対応のマニュアルを覚えましたが、マニュアルだけでは限界があると思います。個々の感覚で電話の向こうのお客機にどうアプローチしていくのか、経験を積み重ねて自分の中に「引き出し」を増やしていくといいですね。

—旭川で働いてみた感想はいかがですか？

石川県金沢市出身なので雪には慣れていますし、旭川の気候は自分の身体に合っています。大きな買い物になると札幌も「近い」という感覚ですので全く問題はありません。旭川の人は他の地方から来た人間に優しく接してくれて、受け入れてくれると思いますので、Uターン、Iターンを考えている人にとっては、理想的な環境ではないでしょうか。

—応募を検討している方に一言お願いします。

環境だけでなく業務内容も変化してきていて、コールセンターは昔のように電話だけではありませんので、色々な方が長所を活かして働きやすい職場です。ぜひ年齢や性別を問わず、幅広い方に興味を持ってほしいと思います。会社説明会も毎週行なっていますし、短期間の仕事もあるのでまずは覗いてみてほしいですね。